实习生 赵煜 澎湃新闻记者 吕新文
近日，上海的余女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，1月21日她在爱婴室环球港门店购买了爱他美卓萃奶粉，2月1日她给孩子冲奶时发现奶瓶里有异物。她检查了奶粉罐中的剩余奶粉，发现同样也有异物。她立即联系了购买门店和厂家，对方态度不佳，始终未能就赔偿方案达成一致。
2月中旬，澎湃新闻多次联系爱他美厂家，对方回应称，爱他美产品生产过程中采用严格的质量控制体系，根据公司相关标准和流程生产的奶粉，在未开封的情况下，不可能存在异物。针对无法从照片判断的异物，会请消费者提供异物实物，寄送至海外工厂做进一步的判断和调查 。目前，厂家已上门提取异物实物。
奶瓶中的黑色异物
消费者投诉：
余女士称，1月21日晚，她在爱婴室环球港门店购买了一罐爱他美卓萃奶粉，1月25日将奶粉开封使用。2月1日晚，她帮孩子冲奶时发现奶瓶里面有异物，随即检查了罐中的剩余奶粉，发现里面也存在异物。
余奶粉中的黑色异物
余女士说，事情发生后，她立即联系了购买奶粉的爱婴室门店，门店表示他们对此不负责，应直接联系厂家处理。她致电爱婴室客服电话，客服告知余女士由他们来联系厂家处理。
余女士称，一天之后厂家联系了她，并表示有可能是她的奶粉存放有问题，才导致出现异物，“他们提出了赔偿三罐奶粉的补偿方案，但质疑我是不是想讹钱，所以我没有接受”。
余女士说，自己发现问题后就给予门店和厂家反馈，并发送了照片和视频，但对方态度强硬，还存在恶意猜测的情况，“谁遇到这种糟心事心里都不舒服，我不可能拿我家小朋友的生命安全和他们开玩笑”。
企业回应：
2月10日，澎湃新闻就此事联系爱婴室门店，门店表示在售后方面负责和顾客的沟通与抚慰工作，但具体的详细情况由相关厂家与消费者进行对接。
2月11日，爱他美厂家就此事回应澎湃新闻称，爱他美产品生产过程中采用严格的质量控制体系，原料经投料进入密闭的不锈钢管道进行生产。在整个工序中，产品会先后经过过滤筛网、磁铁、X射线等设备对异物进行排除。爱他美表示，根据公司相关标准和流程生产的奶粉，在未开封的情况下，不可能存在异物。
针对奶粉中出现异物的情况，爱他美表示，厂家通常会先向消费者解释奶粉的生产工艺。对无法从照片判断的异物，会请消费者提供异物实物，寄送至海外工厂做进一步的判断和调查，并将结果回复至消费者。目前，厂家已上门提取异物实物。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：陈飞燕
校对：张艳
消费者曝光爱他美奶粉中有小虫子！喝了这样的奶粉会发生什么？
食品健康安全是很多人都很关注的地方，尤其是一些小孩子食用的食品，其食品健康安全更是受到人们的关注。但是，知名奶粉品牌爱他美奶粉竟然被消费者爆出奶粉里面有小虫子，喝了这种具有食品安全隐患的奶粉会对宝宝产生什么样的影响呢？下面就让我们来看看吧。
小孩子的年龄比较小，所以他们的肠胃是比较薄弱的，因而自身的免疫力也比较差。如果他们食用了一些不太卫生的食物的话，是很有可能导致身体不舒服的，严重的话可能会出现腹痛及腹泻的情况。因此，很多宝妈都尤为注意孩子的食品问题。奶粉作为小孩子日常经常食用到的一种食物，不仅直接影响到孩子的营养问题，还会直接影响到孩子的身体健康问题，所以相关部门一定要加强对奶粉行业食品安全质量问题的监管，避免出现一些商家为了赚取黑心钱，而降低奶粉的食品安全质量标准。
如果我们在购买奶粉或者是其他食品之后，发现该食品存在安全质量问题的话，我们可以及时跟商家沟通，要求商家给予一个正确的解释及承担相应的补偿。如果经过沟通之后，你发现商家的回应没办法解决自己的问题的话，或者是商家怠于处理的话，我们也可以拨打消费者服务热线请求他们协助处理。在发现食品健康问题的时候，我们不要因为觉得麻烦而放弃自己的维权权利，要是我们不断的妥协，放弃维护自己的权利的话，食品健康问题不仅不会得不到改善或者是解决，反而会愈演愈烈。
而作为商家，更是要用一种严格的标准去要求自己。如果我们没有严格的标准去要求自己，导致出现了食品安全问题，就会影响自己在消费者心目中的形象，最终导致自己失去了品牌效应。
“爱他美”奶粉遭投诉：连开3罐都有虫，该品牌的奶粉此前引发过哪些争议？
一名女子在奶粉店里面喂宝宝，买了爱他美奶粉，然而在给宝宝冲奶粉喝的时候，发现奶粉里面竟然有活虫。该女子当时在奶粉店里面总共买了6罐奶粉，拆开其中两罐都发现有虫子。在与商家和厂家协商无果之后，该女子将爱他美奶粉投诉到媒体。据调查，这并不是第1次收到投诉了，爱他美奶粉的口碑一直都不是很好，投诉更是很多。
该女子当时在奶粉店里面预定了一箱也就是6罐奶粉，这箱奶粉是由厂家发货，寄到该女子老家。宝宝当时是由奶奶在老家里面照顾该女子并不在身边，奶奶在给孩子冲了奶粉之后发现奶瓶里面有一些黑色小东西，当时并没有在意，奶粉给宝宝喝了。然而第2次冲奶粉的时候，奶奶留心观察了一下，发现奶粉里面有活虫。为了安全起见，该女子就没有让奶奶继续用这罐奶粉了，重新开了一罐，可是新的一罐里面也有。
该女子于是意识到了事情的严重性，让奶奶带着孩子和奶粉一起到该女子工作的地方。该女子在打开新一罐奶粉的时候，特意全程录像，第3罐奶粉仍然有虫子，而且在铝箔纸上面就有，这些画面全部被该女子用手机记录了下来。该女子向店家反映之后联系了厂家，并且该女子本人也联系了，不过厂家给出的回应显得很不负责任，只是提出了陪有关奶粉的说法。不过该女子经历这种情况之后，当然不敢再喝这个品牌的奶粉了。最后在记者的帮助下，该女子拿到了现金赔偿，并且爷带孩子做了检查。
爱他美奶粉的价格并不便宜，一罐奶粉大概价格在200多块钱，而且还号称是进口奶粉，不过这个品牌的奶粉在消费者的口碑一直都不是很好。某投诉平台有数据显示，爱他美已经遭到过100多次投诉了。